مهام مشرف المبيعات – أتعلم إدارة

مهام مشرف المبيعات


قبل التعرف على مهام مشرف المبيعات يجب أن نعرف من هو مشرف المبيعات، بكل بساطة هو المسؤول عن خطة المبيعات والمندوبين القائمين على المبيعات، كما أنه يقوم بتعين مندوبي المبيعات والتنسيق بينهم لتنفيذ الأهداف المحددة للشركة ويمكن تلخيص مهام مشرف المبيعات في النقاط التالية.

مهام مشرف المبيعات

1 وضع الأهداف.
2 تحديد الاستراتيجيات المناسبة لتنفيذ الأهداف.
3 القيام بتعين مندوبي المبيعات.
4 القائم على التدريب بالنسبة لمندوبي المبيعات.
5 التشجيع والتحفيز لمندوبي المبيعات.
6 إصدار الأوامر.
7 التخطيط.
8 متابعة العاملين والتنسيق والتنظيم فيما بينهم.
9 مراقبة الأهداف ومتابعة تنفيذها.
10 التنسيق بين مندوبي المبيعات وتوزيع المناطق البيعية عليهم.
11 رصد ومتابعة السوق وحركته.
12 تحليل المنافسين ومتابعتهم.
13 إنهاء صفقات المبيعات .
14 متابعة عملية ما بعد البيع مع العملاء.
15 رصد المبيعات وإعداد تقارير خاصة بها.
والآن سوف نشرح باختصار مهام مشرف المبيعات كل مهمة علي حدي بصورة بسيطة.

1- وضع الأهداف

يعد الهدف الرئيسي بالنسبة لمشرف المبيعات في القدرة علي إتمام صفقة البيع بنجاح ورضاء من العملاء على المنتج أو الخدمة التي حصلوا عليها.

2- تحديد الاستراتيجيات المناسبة لتنفيذ الأهداف

تتم وضع هذه الاستراتيجيات عن طريق دراسة السوق جيدا وتحدي العملاء المستهدفين وأفضل الطرق للتواصل معهم حتي ننجح في إتمام صفقة البيع.

3- القيام بتعين مندوبي المبيعات

من ضمن مهام مشرف المبيعات تعين مندوب المبيعات، ومن ضمن المواصفات التي يبنى عليها اختياره في التعين هي القدرة على التواصل، واللباقة، والمظهر الحسن.

4- تدريب مندوبي المبيعات

يقوم مشرف المبيعات بتدريب مندوب المبيعات على القدرة على عرض وتوصيل المنتج للعملاء بالصورة المناسبة، وأيضا يتم تدريبهم على مواجهة وتوقع جميع استفسارات العملاء، وكيف يتم الرد عليه بالصورة التي ترضي العملاء.

5- التشجيع والتحفيز لمندوبي المبيعات

الشجيع والتحفيز للعاملين أمر هام جدا حتي بتثني لهم القدرة علي مواصلة العمل بحماس، ويقوم بهذه المهمة مشرف المبيعات مع مندوبي المبيعات عن طريق خلق بيئة حماسية بين العاملين وتشجعهم بالمكافآت المعنوية والمادية.

6- إصدار الأوامر

من مهام مشرف المبيعات إصدار الأوامر لمندوبي المبيعات حول أي منتج يقوموا ببيعه أو حول أي مشكلة وهنا يجب على مشرق المبيعات أن يكون ذو علم وافى بكل جوانب المشكلة حتي يكون قادر علي إعطاء الأمر المناسب لحل المشكلة.

7- التخطيط

التخطيط الجيد هو أساس نجاح العمل ومن ضمن مهام مشرف المبيعات هي وضع خطة للعمل وتنفيذها بالطريقة المناسبة لتحقيق الهدف ودراسة طرق التسويق وافضلها وتطبيق احسنها داخل الشركة.

8- متابعة العاملين والتنسيق والتنظيم فيما بينهم

من ضمن مهام مشرف المبيعات تنظيم العمل وتحديد الأدوار بين العاملين، وذلك يؤدي إلي تحسين الأداء الوظيفي للعاملين، كما أن مشرف المبيعات يقوم بترتيب جدول مواعيد العملاء وتحديد زيارات العملاء لمندوبي المبيعات لعرض المنتجات عليهم.

9- مراقبة الأهداف ومتابعة تنفيذه

يقوم مشرف المبيعات بمتابعة خطة تنفيذ الأهداف، وهل تسير الخطة الموضوعة بالطريقة الصحيحة حتى بتثني له تدارك أي خطا في تنفيذ الخطة وتحقيق الأهداف.

10- التنسيق بين مندوبي المبيعات وتوزيع المناطق البيعية عليهم

من المهام الحساسة لمشرف المبيعات هي توزيع المناطق البيعية لمندوب المبيعات لإن كل مندوب مبيعات له سماته الشخصية وقدرته الخاصة وهنا يجب على مشرف المبيعات اختيار مندوب المبيعات المناسب للمنطقة البيعية المناسبة حتى يتم تحقيق اكبر قدر من المبيعات.

11- رصد ومتابعة السوق وحركته

يجب على مشرف المبيعات أن يكون متابع جيد للسوق والمنافسين له وحركة المنتجات الجديدة ومتابعة المنتجات التي تخرج من المنافسة، وأيضا يجب على مشرف المبيعات معرفة نقاط الضعف والقوة للشركة حتى يقدر على إظهار نقاط القوة والحد من نقاط الضعف.

12- تحليل المنافسين ومتابعتهم

يقوم مشرف المبيعات بمتابعة الشركات المنافسة والمنتجات والخدمات المنافسة والتعرف علي نقاط القوة لديها أو ما يميزها لكي يستطيع إضافته علي المنتج الخاص به ومعرفة نقاط الضعف لديهم أو شكوي العملاء من منتجاتهم وذلك لتفادي أي أخطاء في المنتج المقدم من خلال الشركة التابع لها مشرف المبيعات.

13- إنهاء صفقات المبيعات

وهذا هو الهدف الأساسي والرئيسي من مهام مشرف المبيعات وهو إتمام عملية البيع للعميل وهنا يوجد مقولة ثابتة خاصة بمدير ومشرف المبيعات وهي إن لم يكن المدير بائعا فإنه لن يستطيع القيادة، وتتم عملية البيع أيضا من خلال تقديم عروض علي المنتجات من خلال وسائل لجذب العميل، وأيضا من خلال عمل خصومات علي الأسعار الخاصة بالمنتج ومن خلال الحملات التسويقية عبر الهاتف والمشاركة في المعارض التجارية.

 

14- متابعة عملية ما بعد البيع مع العملاء

وفي هذه المرحلة يقوم مشرف المبيعات بمتابعة المنتج مع العميل ومعرفة مدي رضاء العميل عن المنتج وما هي ملاحظاته بالنسبة للمنتج أو الخدمة المقدمة، وعمل متابعة ما بعد البيع والتي تكون من خلال الصيانة أو فترة الضمان المقدمة للعميل وفي حالة وجود عطل ما في المنتج وإصلاحه من جانب الشركة لابد أيضا من متابعة العميل ومدى رضاءه عن أداء ممثل خدمة الصيانة للمنتج أو الخدمة المقدمة .

15- رصد المبيعات وإعداد تقارير خاصة بها

لابد علي مشرف المبيعات أن يقوم بإعداد التقارير الخاصة بقسم المبيعات في الشركة ولابد أن يتضمن التقرير علي عدة بنود رئيسية وتشمل:-
– عدد الزيارات للعملاء سواء كانت زيارة فعالة أي تم من خلالها عملية البيع أو كانت زيارة غير فعالة أي لم يتم فيها البيع لعميل.
– المبالغ المحصل عليها من قسم المبيعات سواء كانت هذه المبيعات نقدية أي تم التحصيل النقدي من خلال العميل أو كانت المبيعات بالآجل أي بنظام الأقساط.
– عدد الأصناف المباعة من كل منتج وذلك أيضا يساعدنا علي معرفة المخزون المتبقي من المنتج وما إذا كان هناك احتياج للمنتج أو لا وأيضا في حالة وجود منتج جديد لابد من متابعة ما إذا كان هناك إقبال عليه من خلال العملاء أو لا.
– العقود المبرمة مع العملاء والتجار الجدد وذلك بغرض إنشاء قاعدة بيانات خاصة بكل عميل أو تاجر داخل الشركة.

وفي النهاية يقوم مشرف المبيعات بإرسال هذه التقارير إلي الأقسام المختلفة في الشركة أي انه يقوم بإرسال كل ما يخص بالتحصيلات والبيع سواء نقدي أو اجل إلي القسم المالي لحساب قيمة الأرباح وإرسال التقارير الخاصة بالمخزون والمنتجات المباعة إلي قسم المخازن وذلك بغرض خصم المبيعات من المخزون وأيضا إرسال العقود المبرمة إلي القسم الإداري في الشركة للاحتفاظ بها في أرشيف الشركة.
وفي النهاية يمكن أن نقول انه يمكن لمشرف المبيعات أن يصبح مديرا للمبيعات وذلك من خلال التدرج الوظيفي في الشركة.

ماهو شعورك؟

Cry Cry
3
Cry
Cute Cute
3
Cute
Damn Damn
5
Damn
Dislike Dislike
2
Dislike
Like Like
26
Like
Lol Lol
4
Lol
Love Love
9
Love
Win Win
3
Win
WTF WTF
5
WTF

مهام مشرف المبيعات

تسجيل الدخول

كن جزء من مجتمعنا

Don't have an account?
سجل الآن

إعادة تعين كلمة المرور

سجل الآن

أنضم إلينا

اختر صيغة
منشور
نص منسق مع التضمين والمرئيات
قائمة
الشكل القديم
فتح قائمة
إرسال المنشور الخاص بك والتصويت حتى للافضل
قائمة مرتبة
التصويت كمفيد أو التصويت بالسلب لتحديد أفضل عنصر القائمة
فيديو
يوتيوب، فيميو أو فين يتضمن
سمعي
التضمين من سوندكلود أو ميكسكلود
صورة
صورة او GIF
Gif
صيغة GIF